Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.nedes.sk. Podmienky bližšie spresňujú práva a povinnosti medzi predávajúcim, v tomto prípade spoločnosťou NEDES, s.r.o. (ďalej predávajúci) a kupujúcim/ spotrebiteľom.
Adresa sídla spoločnosti:
Prevádzkovateľ: NEDES, s.r.o.
Adresa: Hlavná 35, 919 21 Zeleneč, SLOVENSKO
IČO: 46257691
DIČ: 20232295054
IČDPH: SK20232295054
Zápis: OR OS Trnava, Oddiel: Sro, Vložka č.27761/T
IBAN: SK75 0200 0000 0029 0603 9154
Adresa príjmu a expedície tovaru:
Adresa: NEDES, s.r.o., Suchovská 12, 917 01 Trnava, SLOVENSKO
Kontakt:
telefón: +421 907 263 473
e-mail: info@nedes.sk
prevádzková doba: 7:30 – 15:30
Informácie o tovare a cene
Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné s výnimkou očividnej chyby. Ceny sú prezentované vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie tovaru.
Podmienkou pre objednávanie tovaru prostredníctvom e-shopu je poskytnutie presnej adresy dodania a kontaktných údajov (napr.:email + telefón). Na email Vás budeme informovať o Vašej objednávke a telefónne číslo použijeme v prípade, že Vás prepravná spoločnosť nezastihne na uvedenej adrese v deň doručovania zásielky. Registrovaní užívatelia majú naviac možnosť opakovaného prístupu ku svojím objednávkam a môžu získať informácie o novinkách, akciách. Kupujúci dostane tovar za cenu, ktorá bola platná v čase objednania. Cena uvedená na faktúre je zaokrúhlená na tri desatinné miesta a celková suma faktúry na dve desatinné miesta v päťkovej sústave . Daňový doklad (faktúra) bude zabalená spolu s objednaným tovarom v zmysle príslušných ustanovení o dani z pridanej hodnoty.
Akciové ceny platia do vypredania zásob, prípadne po dobu časovo určenú a výlučne pri uvedení počtu kusov akciového tovaru.
Platobné podmienky
Akceptujeme nasledujúce formy úhrady:
DOBIERKA: Úhrada za objednaný tovar sa vykonáva v hotovosti priamo prepravnej spoločnosti pri prevzatí tovaru zákazníkom. Kupujúcemu nie je účtovaný poplatok za dobierku. Zaplatiť môžete prepravcovi hotovosťou alebo platobnou kartou.
PLATBA KARTOU: cez platobnú bránu CardPay: Po odoslaní objednávky bude kupujúci presmerovaný na online platbu kartou. Následne vykoná platbu. Pri doručení zásielky potvrdí len jej prevzatie. Nič viac už neplatí.
Prevody peňazí sú uskutočňované prostredníctvom spoločností Tatrabanka a.s.. Citlivé vstupné údaje, ktoré zadávate do systému internetového bankovníctva, sú chránené platobnými bránami bánk a nedostávajú sa do prostredia spracovateľov platieb ani iných tretích strán.
Súčasťou objednaného tovaru je aj návod na použitie, pokiaľ si to vyžaduje charakter tovaru.
Potvrdenie obsahu zmluvy uzavretej v inej ako písomnej forme, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dojednaného obsahu zmluvy, nemá právne účinky.
Prevzatie nevyžiadaného plnenia zo strany kupujúceho neznamená prijatie ponuky.
Tovar zostáva až do prevzatia majetkom predávajúceho. Nebezpečenstvo poškodenia veci prechádza na kupujúceho prevzatím tohto tovaru.
Predávajúci nepožaduje žiadne poplatky v závislosti na vyššie uvedených spôsoboch platby.
Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtovný doklad. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online; v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín.
Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky.
Fotografie uvedené na stránkach obchodu sú ilustračné. Vo väčšine prípadov sa fotografie výrobkov zhodujú so skutočnosťou.
Predávajúci sprístupňuje návody na použitie v elektronickej podobe pred uzavretím zmluvy.
Doručovanie tovaru
Predávajúci dodá tovar kupujúcemu kompletný do 3 pracovných dní od potvrdenia uhradenej objednávky, alebo objednávky platené na dobierku, ak u jednotlivého tovaru nie je iná lehota na dodanie. Ak je pri tovare uvedené "skladom", predávajúci tovar odošle najneskôr do 2 pracovných dní. Kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť. Kupujúcemu sa odporúča, aby si tovar pri prevzatí čo najskôr prekontroloval, odporúčame do 24 hod od prevzatia.
Doklady k tovaru sú súčasťou balenia.
Ak požiada o to kupujúci, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti z chybného plnenia a akým spôsobom môže kupujúci práva z nich uplatniť.
Doručenie tovaru príjemcovi na adresu, alebo výdajné miesto mimo územia Slovenskej republiky nie je možné.
Spôsoby doručenia
1 / DPD BALÍK DO RUKY: Tovar kupujúci obdrží od prepravnej spoločnosti DPD počas pracovnej doby. Prepravca ho bude telefonicky vopred kontaktovať.
Pre spôsob dodania tovaru platí nasledujúce: Objednaný tovar bude doručený zákazníkovi do 2 pracovných dní od obdržania objednávky (respektíve po prijatí platby ) a to prepravnou spoločnosťou DPD. Objednávka musí byť zaslaná do 13:00 v daný pracovný deň na Slovensku. Inak sa berie za to, že je zaslaná v nasledujúci pracovný deň a 2 pracovné dni sa tak počítajú od nasledujúceho pracovného dňa.
Cena dopravy
|
Koncoví zákazníci (B2C) |
Veľkoobchod (B2B) |
||
|
0€ - 20€ |
Poštovné + balné – 10€ |
0€ - 48€ |
Poštovné + balné – 10€ |
|
20€ - 50€ |
Poštovné – 4,8€ |
48€ - 120€ |
Poštovné – 4,8€ |
Darčeky z nákup
Predávajúci môže pri predajných akciách podmieniť darček kupujúcemu nákupom nad určitú hodnotu tovaru. Do tejto výšky sa nepočíta cena za dopravu alebo prípadná cena za zvolený spôsob platby.
Na darček sa zo zákona nevzťahuje záruka. V čase prebiehajúcej akcie sa snažíme v prípade, že darček nebude funkčný, doručiť zákazníkovi nový darček, ale štandardná záručná doba sa na darčeky nevzťahuje a nie je možné ho po skončení predajnej akcie reklamovať. Pokiaľ zákazník odstúpi od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, nie v dôsledku chyby tovaru, je povinný vrátiť darček spolu s vráteným tovaru. Ak darček nevráti, bude mu o predajnú cenu nevráteného tovar (darčeka) ponížená dobropisovaná suma.
S cieľom uspokojiť čo najviac zákazníkov a zamedziť špekulatívnym nákupom si vyhradzujeme právo obmedziť počet kusov rovnakého darčeka zaslaných jednej osobe.
Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky, a to bez ohľadu na spôsob prevzatia tovaru či platby. Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu zoznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť aj kedykoľvek pred dodaním tovaru.
Odstúpenie od zmluvy kupujúci predávajúcemu zašle alebo odovzdá v 14 - dňovej lehote (adresa: NEDES, s.r.o., Suchovská 12, 91701 Trnava; email: info@nedes.sk). Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje. Pre vybavenie je potrebné vyplniť formulár, ktorý je dostupný TU.
Tovar je potrebné odoslať najneskôr do 14 dní od odoslania odstúpenia od zmluvy, alebo spolu s odstúpením od zmluvy. Odporúčame zásielku poistiť proti prípadnému poškodeniu či strate pri preprave. Neposielajte, prosím, zásielku na dobierku. Takéto zásielky nebudú prevzaté.
Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť sumu plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Ak ponúka predávajúci v rámci určitého spôsobu dodania tovaru niekoľko možností, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejší z nich. Najneskôr v rovnakej lehote je kupujúci povinný predávajúcemu zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie javiť známky opotrebenia či poškodenia. Náklady vrátenia tovaru znáša kupujúci.
Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženie hodnoty tovaru a odpočítať ju z vrátenej čiastky.
Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred dodaním tovaru, pokiaľ nie je objektívne schopný z dôvodov na strane tretích osôb dodať kupujúcemu tovar v lehote primeranej okolnostiam a/alebo ak sa preukáže, že kupujúci porušil už skôr uzatvorenú zmluvu s predávajúcim.
Predávajúci zároveň kupujúceho upozorňuje, že zmluva nie je uzavretá, ak sú tu oprávnené pochybnosti o skutočnej identite kupujúceho alebo v prípade zjavných chýb v uvádzaných informáciách o tovare alebo cene.
Práva a povinnosti z chybného plnenia
Kvalita pri prevzatí
Pokiaľ má prevzatý tovar nedostatky (napr. nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, nehodí sa k obvyklému alebo dohodnutému účelu, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvo, miera, hmotnosť, alebo kvalita nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvných parametrom), ide o chyby tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.
Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru podľa svojej požiadavky nárok na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z ceny; ak to nie je povahe vady neúmerné (najmä ak nemožno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu), možno uplatniť požiadavku na dodanie nového tovaru bez chýb alebo nové komponenty bez vád, ak sa týka vada iba tejto súčasti.
Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná na základe odstúpenia od zmluvy, môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
Počas šiestich mesiacov od prevzatia tovaru sa predpokladá, že vada tovaru existovala už pri prevzatí tovaru.
Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci pred prevzatím o chybe tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.
Pri predávaní použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. Pri produktoch predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Miesto práva na výmenu má kupujúci v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.
Zákonné práva z vád
Predávajúci zodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru v 24 mesačnej záručnej dobe alebo v dobe použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v priloženom návode. Pri vybranom tovare sa predávajúci zaväzuje kupujúcemu ponúknuť rozšírenú zmluvnú záruku.
V tejto lehote môže kupujúci uplatniť reklamáciu a podľa svojej voľby požadovať u vady, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, ak ide o vadu odstrániteľnú, či neodstrániteľnú):
Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzatvorení zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.
Pri chybe, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, ak ide o vadu odstrániteľnú, či neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Ak sa vyskytol prípad odstrániteľnej chyby po oprave opakovane (tretia reklamácia pre rovnakú závadu alebo štvrtá pre odlišné závady) alebo má tovar väčší počet chýb (najmenej tri chyby súčasne), môže kupujúci uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebovania alebo nedodržania návodu na použitie.
Vybavenie reklamácii
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak urobí tak písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis chyby a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
Reklamačný formulár je na stiahnutie TU a je potrebné ho zaslať spolu s tovarom.
Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.
Ak nezvolí kupujúci svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie ubieha od okamihu uplatnenia (oznámenia) reklamácie. Kupujúci odovzdá, či doručí tovar predávajúcemu alebo do miesta určeného na opravu súčasne alebo následne po uplatnení reklamácie. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.
Predávajúci je povinný bezodkladne rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je k rozhodnutiu potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by sa jednalo o podstatné porušenie zmluvy. Obvyklá doba vybavenia reklamácie je 10 dní.
NEDES, s.r.o. má právo zamietnuť reklamáciu tovaru v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdania tovaru k reklamácii!
Ak odmietne predávajúci odstrániť vadu produktu, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho ako by išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.
Ak nie je umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavky e-mailovou správou alebo prostredníctvom SMS.
Náklady na prepravu reklamovaného tovaru nehradí spoločnosť NEDES s.r.o. Všetky náklady na prepravu od spotrebiteľa k predávajúcemu nesie kupujúci podľa smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.
Komu poskytujeme osobné údaje a za akým účelom
Prepravné spoločnosti: aby sme vám mohli doručiť tovar, odovzdávame prepravnej spoločnosti vaše meno, priezvisko, adresu, telefón a e-mail. Prepravná spoločnosť ďalej žiadnym spôsobom vaše údaje nevyužíva.
Platobná brána: pri spôsoboch platby "prevodom" alebo "kartou" používame platobnú bránu, ktorej poskytujeme e-mailovú adresu pre prípad informovania o neuskutočnenej platbe. Platobná brána ďalej žiadnym spôsobom vaše údaje nevyužíva.
Formuláre na e-shope: na e-shope používame rôzne formuláre, napr. Kontaktný formulár. Pri týchto formulároch vyžadujeme nevyhnutne potrebné údaje, napr. pre komunikáciu s vami. Tieto údaje ďalej žiadnym spôsobom nevyužívame.
Užívateľský účet
Každý užívateľ má možnosť vykonať registráciu. Vďaka registrácii môže užívateľ rýchlejšie vykonávať objednávky vďaka prednastaveným fakturačným a dodacím údajom. V rámci registrácie môže získať užívateľ niekoľko ďalších benefitov, ako je:
Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania. Zo svojho užívateľského rozhrania môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru (ďalej len "užívateľský účet"). Kupujúci môže vykonávať objednávanie tovaru tiež bez registrácie priamo z webového rozhrania e-shopu.
Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.
Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných na prístup do jeho užívateľského účtu. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.
Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie ako 2 roky nevyužíva, či v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).
Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
Kupujúci má právo požiadať o zrušenie registrácie. Zrušením registrácie bude účet zmazaný a spoločne s ním bude zmazaná história objednávok a všetky nastavenia, ktoré boli v účte použité.
Riešenie spotrebiteľských sporov
Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim NEDES, s.r.o. je Slovenská obchodná inšpekcia SOI, ktorú je možné kontaktovať na adrese: Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, Pošt. priečinok 29, 827 99 Bratislava alebo elektronickou formou na ars@soi.sk.
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov predstavuje len jeden zo spôsobov mimosúdneho riešenia sporov, ktorý môžu spotrebitelia využiť pri riešení svojho sporu s predávajúcim.
Spotrebitelia majú aj naďalej možnosť riešiť spor v spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní podľa zákona č. 335/2014 Z. z. o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov alebo pomocou mediátora podľa zákona č. 420/2004 Z. z. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
Odborné poradenstvo
Spoločnosť NEDES, s.r.o. pravidelne kontroluje a aktualizuje informácie na e-shope. Aj napriek tomu môže dochádzať k tomu, že niektoré informácie, predovšetkým pri produktoch, nie sú uvedené správne. Príčinou môže byť tlačová chyba. Za tieto chyby sa vopred ospravedlňujeme a uvítame, keď nás o nich budete informovať.
Fotky výrobkov uvedené v internetovom obchode sú len ilustračné. Vo väčšine prípadov sa fotografie výrobkov zhodujú so skutočnosťou.
Pri zakúpení produktu vždy čítajte dôsledne návod k výrobku.
Vyhlásenie o zhode k jednotlivým výrobkom zasielame len na vyžiadanie.
V prípade akejkoľvek technickej otázky k tovaru Vám radi poradíme. K urýchleniu a uľahčeniu vybavenia Vašej otázky uvádzajte, prosím, "číslo tovaru" alebo "všeobecné číslo tovaru" konkrétneho výrobku. S vašimi otázkami nás kontaktujte na info@nedes.sk.
Spoločnosť NEDES, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu informácií a technických parametrov na tomto e-shope.
Ostatné
Kupujúcim sa pre účely týchto obchodných podmienok rozumie spotrebiteľ, ktorým je človek, ktorý na rozdiel od predávajúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
Predávajúcim sa pre účely týchto obchodných podmienok rozumie podnikateľ, ktorý na rozdiel od kupujúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania
Spätný odber elektrospotrebičov
Elektrozariadenia, elektroodpad, batérie ani akumulátory nesmú byť odstraňované spolu so zmiešaným odpadom, ale musia byť odkladané na miestach na to určených, t.j. V zberných dvoroch alebo miestach ich spätného odberu. Uvedené zariadenia a odpady budú ďalej využité na výrobu nových zariadení. Nebezpečné a škodlivé látky z týchto zariadení a odpadov môžu poškodiť životné prostredie alebo ľudské zdravie.
Jazyk používaný pre komunikáciu so zákazníkmi je Slovenčina, Čeština, Angličtina a Nemčina.